Support und Ressourcen vor der Implementierung

Anfordern eines S-User-Accounts

SAP legt großen Wert auf exzellenten Kundensupport. Ein wichtiges Element der Support-Infrastruktur ist das Customer Interaction Center (CIC). Das CIC ist täglich rund um die Uhr zu erreichen und dient als zentrale Anlaufstelle für nichttechnische Hilfe-Anfragen. So fordern Sie eine Support-ID für S-User an:

1. Rufen Sie http://service.sap.de auf.
2. Klicken Sie den Link "Registrierung" an.
3. Wählen Sie die deutsche Version, füllen Sie die Maske aus, und klicken Sie auf "Abschicken"

Herunterladen der Software

Alle über SAP erworbenen OpenText-Softwareprodukte können über das SAP Service Marketplace Software Distribution Center. heruntergeladen werden. So finden Sie Ihren gewünschten Produkt-Download:

• Melden Sie sich beim SAP Service Marketplace an (https://service.sap.com/swdc).
• Rufen Sie "Installations and Upgrades" auf.
• Klicken Sie im "Download Catalog"" auf den Link "SAP Solution Extensions by Partners".
• Wählen Sie auf der Liste der verfügbaren Produkte Ihr OpenText-Produkt aus.

OpenText Knowledge Center

Für jedes von Ihnen gekaufte SAP-OpenText-Produkt können Sie über SAP ein Login zum OpenText Knowledge Center anfordern. Dafür erstellen Sie in der relevanten Komponente ein SAP-Support-Ticket für Ihr Produkt. Ihr Systemintegrator / Service-Partner kann auch für Sie ein Support-Ticket anlegen.

Produktdokumentation

Dokumentationen zu SAP-OpenText-Produkten stehen im SAP Service Marketplace sowie im OpenText Knowledge Center zur Verfügung. Zum Zugriff auf beide Quellen wird jeweils ein entsprechender Nutzer-Account benötigt. So laden Sie Dokumentationen vom SAP Service Marketplace herunter:

• Melden Sie sich beim SAP Service Marketplace an (https://service.sap.com/instgui).
• Rufen Sie die "SAP Solution Extensions" auf.
• Suchen Sie das relevante, von Ihnen gekaufte Produkt.
• Wählen Sie auf der Liste der verfügbaren Produkte Ihr OpenText-Produkt aus.

Herunterladen von Service Packs und Patches

Alle Patches und Support-Pakete für über SAP gekaufte OpenText-Softwareprodukte können vom OpenText Knowledge Center heruntergeladen werden. Zum Zugriff auf diese Quelle wird ein entsprechender Nutzer-Account benötigt. So laden Sie Patches und Updates vom OpenText Knowledge Center herunter:

• Melden Sie sich beim OpenText Knowledge Center an (https://knowledge.opentext.com/).
• Blättern oder suchen Sie nach "Solutions for SAP".
• Navigieren Sie zu "Patches".
• Laden Sie die zu Ihrer Installation gehörenden Patches herunter, und installieren Sie sie.

Support nach der Implementierung

Alle Support-Anfragen zu OpenText werden vom SAP-Kundensupport bearbeitet. Weitere Einzelheiten zum Anlegen von Support-Tickets über das SAP-Hilfesystem finden Sie in der SAP- und OpenText-Dokumentation Support Process Overview